「契約までの４スッテップ」

１．第一印象
２．コミュニケーション
３．実務提案
４．クロージング

今日は「２．コミュニケーション」

４つで一番大切なこと
一番できてないことじゃないかな。

「雑談、ヒアリング、まとめ」

①雑談
話しやすい雰囲気を作りましょう。
「うんうん」と相槌
「そうそう」と同意する
「○○ですか」とおうむ返し

自分のことを話すんじゃありません。
相手の話を聞くんです。

②ヒアリング
お客様、
何がほしいの？
何が不安なの？

結果、どうしたいの？
解決策まで、お客様の中にあるんです。
それをしっかり、聞いてあげましょう。

③まとめ
最後に確認
お聞きした話を要約します。
「この３つがポイントですね」とかね。

お客様「真剣に聞いてくれた」と感動です。

人間、聞きたいことしか聞きません（笑

お客様、何が聞きたいの？
しっかり「ヒアリング」
最後に確認の「まとめ」

自分のことしゃべる営業マン
「うざい」って言われないよう、気をつけましょ（笑