「契約までの４スッテップ」
１．第一印象
２．コミュニケーション
３．実務提案
４．クロージング

今日は「１．第一印象」

人間「外観」で判断します。
この人に頼んで大丈夫か？
「信用」することできるの？

第一印象は「見た目」が大切。

お客さまは
あなたの「実力」
あなたの「実績」知りません。

どんなに「力」があっても、
説明しないと、わかりませんから。

お客様にあるのは
「この人に頼んで大丈夫？」の不安だけ。

見えるとこ
聞こえるとこ
感じること・・・等々

お客様を不安にさせること、ありません？

自社の電話対応は
自社の外観はどうですか
受付での対応は丁寧かな？
社長や職員さんの服装はどう？

第一印象が胡散臭い
どんなに、いい話をしても
お客様、否定から入ってきます。

仕事の取れる「第一印象」
意識して、作るようにしましょうか。