金城一也税理士事務所
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契約までの4スッテップ③

契約までの4スッテップ③

2016/06/10

「契約までの4スッテップ」

1.第一印象
2.コミュニケーション
3.実務提案
4.クロージング

今日は「2.コミュニケーション」

4つで一番大切なこと
一番できてないことじゃないかな。

「雑談、ヒアリング、まとめ」

①雑談
話しやすい雰囲気を作りましょう。
「うんうん」と相槌
「そうそう」と同意する
「○○ですか」とおうむ返し

自分のことを話すんじゃありません。
相手の話を聞くんです。

②ヒアリング
お客様、
何がほしいの?
何が不安なの?

結果、どうしたいの?
解決策まで、お客様の中にあるんです。
それをしっかり、聞いてあげましょう。

③まとめ
最後に確認
お聞きした話を要約します。
「この3つがポイントですね」とかね。

お客様「真剣に聞いてくれた」と感動です。

人間、聞きたいことしか聞きません(笑

お客様、何が聞きたいの?
しっかり「ヒアリング」
最後に確認の「まとめ」

自分のことしゃべる営業マン
「うざい」って言われないよう、気をつけましょ(笑

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