クレーム・・・
好きな人はいませんよね。
でも、適正に対応しないと一大事に・・・

金城事務所の方法は？

①すぐに上司に報告
②スピードで上司と訪問
③言い訳せず「申し訳ありません」
④損失は所長決済で補てんする

ポイントは？
・責任は問わない、すぐに報告。
・全員でクレーム内容を共有
今後の改善や商品開発に活かす。

お客さま、お金のことを言っているんじゃありません。
「傷ついた心」を、いやしてくれるのを待っているのです。

「誠心誠意」対応すれば、信頼関係も向上しますね。

金城も職員と謝りに行きます。

すると、社長が腹を割って話してくれる。

これが、事務所経営に役立ちます。

クレーム言わずに去ってゆく
これが普通の人間です。

話してくれるだけ、ありがたいですね。